Términos y Condiciones

Versión: 1.0  |  Última actualización: 4 de noviembre de 2026

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Heyspin, el servicio de entretenimiento en línea disponible a través del dominio heyspin-mexico.com (en adelante, la «Plataforma» o el «Sitio»). Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «Acuerdo») constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el «Usuario» o el «Jugador») y los operadores de la Plataforma (en adelante, «Heyspin», «nosotros», «nuestro» o «nos»).

Al acceder al Sitio, crear una cuenta, realizar un depósito, aceptar cualquier bono o participar en cualquier juego o promoción disponible en la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral de este Acuerdo.

Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le rogamos que se abstenga de utilizar la Plataforma. Heyspin se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos T&C en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación automática de las mismas.

En caso de conflicto entre la versión en español y cualquier traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español.

2. Definiciones

Para los efectos de los presentes T&C, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye en este apartado:

• «Plataforma» o «Sitio»: el sitio web accesible mediante el dominio heyspin-mexico.com, así como cualquier aplicación móvil, API o subdominio vinculado a dicho dominio.
• «Cuenta»: el perfil personal creado por el Usuario tras completar el proceso de registro, mediante el cual accede a los servicios disponibles en la Plataforma.
• «Usuario» o «Jugador»: toda persona física que haya creado una Cuenta y utilice los servicios ofrecidos por Heyspin.
• «Saldo Real»: los fondos depositados por el Usuario en su Cuenta mediante un método de pago válido y disponibles para apostar en los juegos.
• «Saldo de Bono»: los fondos acreditados por Heyspin a título promocional, sujetos a requisitos de apuesta y a las condiciones específicas de cada promoción.
• «Requisito de Apuesta» o «Wagering»: el número de veces que el Usuario debe apostar el importe del bono (y, en su caso, el depósito) antes de que las ganancias derivadas de dicho bono puedan ser retiradas como Saldo Real.
• «KYC» (Know Your Customer): el proceso de verificación de identidad, edad y domicilio al que el Usuario debe someterse de conformidad con las políticas antifraude y antilavado de dinero de Heyspin.
• «Proveedor de Juegos»: toda empresa tercera que suministra títulos de software de entretenimiento (tragamonedas, juegos de mesa, juegos en vivo, etc.) a la Plataforma.
• «RNG»: generador de números aleatorios (Random Number Generator) utilizado para garantizar la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados en los juegos de casino.
• «Ganancias»: los importes obtenidos por el Usuario como resultado de apuestas realizadas con Saldo Real en la Plataforma.
• «Jurisdicción Prohibida»: cualquier país, territorio o región desde el cual el acceso y uso de la Plataforma esté expresamente restringido conforme a lo indicado en la Sección 3.
• «Peso Mexicano» (MXN): la moneda oficial de los Estados Unidos Mexicanos y la divisa base de las transacciones en la Plataforma para usuarios ubicados en México.
• «Fuerza Mayor»: cualquier evento extraordinario, imprevisto e inevitable —incluyendo desastres naturales, pandemias, decisiones gubernamentales o fallos masivos de infraestructura— que impida o dificulte el cumplimiento de las obligaciones de Heyspin.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de edad y residencia

El acceso y uso de la Plataforma está permitido exclusivamente a personas físicas que hayan cumplido 18 años de edad o más en el momento de crear su Cuenta. Al registrarse, el Usuario declara, bajo su entera responsabilidad, que cumple con dicho requisito de edad mínima. Heyspin se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación que acredite la edad del Usuario y de suspender o cerrar aquellas cuentas cuya titularidad pertenezca a menores de edad. La participación de menores de edad en juegos de azar en línea está estrictamente prohibida y supone una infracción grave de estos T&C.

La Plataforma está orientada principalmente a usuarios ubicados en México (MX). Heyspin no ofrece sus servicios a residentes de jurisdicciones donde el juego en línea esté expresamente prohibido por la legislación aplicable. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el uso de la Plataforma es legal en su lugar de residencia o desde el lugar desde el que accede al Sitio antes de registrarse o realizar cualquier transacción.

3.2. Proceso de registro y una sola cuenta

Para acceder a los juegos y servicios de Heyspin, el Usuario deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio, proporcionando información veraz, completa y actualizada, que incluirá como mínimo: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y país de residencia. Cada Usuario puede registrar únicamente una (1) Cuenta activa en la Plataforma. La creación de múltiples cuentas está estrictamente prohibida, independientemente del dispositivo, dirección IP o método de pago utilizado.

En caso de que se detecte la existencia de cuentas duplicadas, Heyspin se reserva el derecho de:

• Cerrar todas las cuentas duplicadas, manteniendo activa únicamente la primera registrada.
• Cancelar cualquier bono, promoción o ganancias derivadas de las cuentas adicionales.
• Retener los fondos en investigación pendiente de aclaraciones del Usuario.

3.3. Verificación de identidad (KYC)

Heyspin aplica un riguroso proceso de verificación de identidad en cumplimiento de las mejores prácticas internacionales contra el fraude, el lavado de dinero y la financiación del terrorismo. El Usuario deberá proporcionar, cuando así se le solicite, los documentos que se detallan a continuación:

• Documento de identidad oficial: credencial para votar (INE/IFE), pasaporte vigente o cédula profesional.
• Comprobante de domicilio: recibo de servicios (agua, luz, gas, teléfono) o estado de cuenta bancario con una antigüedad no mayor a tres (3) meses.
• Verificación del método de pago: captura del instrumento utilizado para realizar depósitos (con los dígitos centrales ocultos en el caso de tarjetas).
• Selfie con documento: fotografía del titular sosteniendo su documento de identidad junto a un papel con la fecha y la URL de la Plataforma, cuando Heyspin lo requiera.

Heyspin podrá solicitar el proceso KYC en cualquier momento, especialmente antes de procesar retiros que superen ciertos umbrales o ante actividades inusuales en la Cuenta. El incumplimiento de este proceso dentro del plazo indicado podrá dar lugar a la suspensión temporal o al cierre definitivo de la Cuenta y a la retención cautelar de fondos hasta la resolución de la verificación.

3.4. Seguridad de la cuenta y contraseñas

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Deberá notificar inmediatamente a Heyspin cualquier acceso no autorizado a su Cuenta a través de [email protected]. Heyspin no se hace responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de la Cuenta cuando dicho uso sea consecuencia de la negligencia del propio Usuario en la custodia de sus credenciales.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Cierre y suspensión de cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento contactando con el equipo de soporte. Heyspin podrá suspender o cerrar una Cuenta de forma unilateral y sin previo aviso en los siguientes supuestos: (i) incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C; (ii) actividades fraudulentas, colusión, manipulación de juegos o uso de software automatizado no autorizado; (iii) incumplimiento del proceso KYC; (iv) acceso desde una Jurisdicción Prohibida; (v) conductas abusivas hacia el personal de soporte.

4.2. Inactividad de la cuenta

Una Cuenta se considerará inactiva cuando no se haya registrado ningún inicio de sesión durante un período continuo de doce (12) meses. Heyspin informará al titular mediante correo electrónico antes de aplicar cualquier cargo por inactividad. Si tras dicha notificación la Cuenta permanece inactiva, Heyspin podrá aplicar una comisión mensual por mantenimiento, cuyo importe y condiciones específicas se comunicarán en la propia notificación. El Usuario podrá reactivar su Cuenta iniciando sesión en cualquier momento, siempre que no haya sido cerrada por otras razones.

4.3. Actualización de datos personales

El Usuario deberá mantener actualizada la información asociada a su Cuenta. Cualquier cambio significativo en los datos registrados (nombre, domicilio, correo electrónico, método de pago) deberá comunicarse a Heyspin a la mayor brevedad. Los cambios podrán estar sujetos a un nuevo proceso de verificación documental. La provisión de información falsa o desactualizada podrá derivar en la suspensión temporal de la Cuenta y en la obligación de completar nuevamente el proceso KYC.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de pago disponibles

Heyspin ofrece una amplia variedad de métodos de depósito y retiro adaptados al mercado mexicano. Los métodos disponibles en la Plataforma incluyen, entre otros:

La disponibilidad de cada método puede variar en función del país de residencia del Usuario, del importe de la transacción o de actualizaciones técnicas de los proveedores de pago. Heyspin se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago en cualquier momento, notificando los cambios en el Sitio.

5.2. Depósitos

El depósito mínimo en la Plataforma es de $100 MXN, salvo que se indique un monto diferente en la página de caja. Los depósitos realizados mediante métodos bancarios o transferencias SPEI suelen acreditarse de forma inmediata o en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Los depósitos en efectivo a través de OXXO o puntos Paynet pueden tardar hasta 48 horas en reflejarse en el saldo de la Cuenta. Heyspin no cobra comisiones propias por los depósitos; no obstante, el proveedor de pago o la entidad bancaria del Usuario podría aplicar sus propias tarifas, de las cuales Heyspin no es responsable.

Todos los fondos depositados deben provenir de cuentas o instrumentos de pago cuya titularidad pertenezca exclusivamente al Usuario. Queda terminantemente prohibido realizar depósitos en nombre de terceros o utilizar medios de pago obtenidos de forma ilícita. El incumplimiento de esta norma podrá dar lugar al bloqueo de la Cuenta y a la denuncia ante las autoridades competentes.

5.3. Retiros

El retiro mínimo es de $200 MXN. Los retiros solo podrán efectuarse utilizando el mismo método empleado para el depósito original, siempre que dicho método admita devoluciones; de lo contrario, se aplicará el método alternativo habilitado por Heyspin para ese caso. Para que una solicitud de retiro sea procesada, el Usuario deberá haber completado satisfactoriamente el proceso KYC.

Los plazos estimados de procesamiento de retiros son los siguientes:

• Monederos electrónicos (Skrill, Neteller, MiFinity): hasta 24 horas.
• Criptomonedas: hasta 24 horas, sujeto a la congestión de la red.
• Tarjeta Visa / Mastercard: de 3 a 5 días hábiles.
• Transferencia SPEI: de 1 a 3 días hábiles.
• Mercado Pago: hasta 48 horas.

Heyspin se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o de prolongar el plazo de revisión en casos en que se detecten actividades inusuales o cuando el importe del retiro supere ciertos umbrales internos de riesgo. Las solicitudes de retiro son procesadas en orden cronológico de recepción, una vez que el saldo disponible esté libre de requisitos de apuesta pendientes.

5.4. Restricciones y comisiones

Los fondos obtenidos exclusivamente mediante bonos que no hayan cumplido el requisito de apuesta aplicable no son elegibles para retiro. Heyspin podrá rechazar o diferir una solicitud de retiro si existe una investigación KYC pendiente, si hay indicios de actividad fraudulenta o si el Saldo Real de la Cuenta es insuficiente para cubrir el importe solicitado. En ningún caso se abonarán intereses sobre los fondos retenidos en la Cuenta o en proceso de verificación.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de los bonos

Heyspin ofrece diversas promociones —bonos de bienvenida, recarga, cashback, giros gratis y programas de lealtad— cuyas condiciones específicas se detallan en las páginas de cada oferta dentro del Sitio. Dichas condiciones específicas prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta sección en caso de conflicto. La aceptación de cualquier bono implica la aceptación automática de sus condiciones particulares y de las reglas generales aquí establecidas.

Heyspin se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, comunicando los cambios con la mayor antelación razonable. Las promociones no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de cada oferta.

6.2. Requisito de apuesta (Wagering)

Salvo indicación diferente en las condiciones particulares de cada bono, el requisito de apuesta estándar aplicable a los bonos de Heyspin es de ×35 (treinta y cinco veces) el importe del bono recibido. El Usuario deberá apostar la cantidad resultante antes de que cualquier ganancia derivada del Saldo de Bono pueda transferirse al Saldo Real y, con ello, ser elegible para retiro.

Ejemplo ilustrativo: si el Usuario recibe un bono de $500 MXN con requisito de apuesta de ×35, deberá realizar apuestas por un importe total de $17,500 MXN antes de solicitar un retiro de las ganancias generadas con ese bono.

6.3. Contribución de los juegos al wagering

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla siguiente refleja los porcentajes de contribución estándar; los bonos específicos pueden contemplar porcentajes diferentes, que se detallarán en sus condiciones particulares:

6.4. Vigencia y caducidad de los bonos

Cada bono tiene una vigencia determinada, expresada en días naturales a partir de la fecha de acreditación en la Cuenta, dentro de la cual el Usuario debe cumplir el requisito de apuesta. Si al finalizar dicho período el requisito no ha sido completado, el Saldo de Bono y las ganancias asociadas serán eliminados automáticamente de la Cuenta sin compensación alguna. La vigencia estándar es de 30 días naturales, salvo que las condiciones específicas del bono establezcan un plazo diferente.

6.5. Conducta abusiva de bonos

Heyspin monitorea activamente el comportamiento de las cuentas para identificar prácticas abusivas de bonos, incluyendo —sin carácter limitativo— el uso sistemático de estrategias de apuesta de bajo riesgo con el único fin de cumplir el wagering, la participación coordinada entre múltiples cuentas o la explotación de errores técnicos. En caso de detectar dichas conductas, Heyspin se reserva el derecho de cancelar el bono, anular las ganancias generadas y, en casos graves, cerrar la Cuenta afectada.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino disponibles en la Plataforma que no se desarrollen en modalidad de casino en vivo utilizan sistemas de generación de números aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes de terceros. El RNG garantiza que cada resultado de juego es independiente, imparcial y no puede ser manipulado ni predicho, ya sea por el Usuario, por Heyspin o por los Proveedores de Juegos. Los certificados de auditoría pueden estar disponibles en las páginas de los respectivos proveedores.

7.2. Juegos en vivo

Los juegos de casino en vivo son transmitidos en tiempo real desde estudios profesionales operados por proveedores especializados. Las reglas específicas de cada juego en vivo se muestran dentro de la interfaz del juego. Heyspin no es responsable de interrupciones en la transmisión debidas a fallos en la conexión del Usuario o a situaciones de Fuerza Mayor que afecten a los estudios de los proveedores.

7.3. Fallos técnicos y errores

En caso de producirse un fallo técnico, error de software o de comunicación durante una sesión de juego, Heyspin se reserva el derecho de declarar nula la ronda afectada y de restituir el importe apostado al Saldo Real del Usuario. Las ganancias obtenidas como consecuencia directa de un error técnico, mal funcionamiento del sistema o error de visualización no serán reconocidas ni abonadas. Heyspin hará lo posible por resolver los fallos técnicos en el menor tiempo posible y por comunicar al Usuario la resolución adoptada.

7.4. Prohibición de bots y software automatizado

Queda expresamente prohibido el uso de cualquier software, herramienta, script, bot o sistema automatizado —incluyendo inteligencia artificial no autorizada— con el fin de obtener ventajas injustas en los juegos, automatizar decisiones de apuesta o eludir los mecanismos de control de la Plataforma. Del mismo modo, se prohíbe la colusión entre jugadores, la manipulación de juegos y cualquier forma de trampa o fraude. El incumplimiento de esta norma dará lugar al cierre inmediato de la Cuenta y a la cancelación de todas las ganancias acumuladas.

7.5. Límites de apuesta

Cada juego disponible en la Plataforma cuenta con sus propios límites mínimos y máximos de apuesta, que se muestran dentro de la interfaz del propio juego. Heyspin podrá establecer límites de apuesta adicionales para Usuarios con Saldo de Bono activo, con el fin de garantizar una participación coherente con las condiciones del bono en curso. El uso de fondos de bono en apuestas que superen los límites permitidos podrá dar lugar a la anulación del bono correspondiente.

8. Torneos y Sorteos

Heyspin podrá organizar periódicamente torneos, competencias y sorteos para sus Usuarios registrados. La participación en dichos eventos estará sujeta a las reglas específicas publicadas para cada torneo o sorteo, que se considerarán parte integrante de estos T&C durante el período de vigencia de la promoción correspondiente.

Las reglas específicas de cada torneo indicarán: los juegos habilitados para la competición, el período de vigencia, el sistema de puntuación o clasificación, el importe y la naturaleza de los premios (saldo real, giros gratis u otros), los requisitos de apuesta aplicables a los premios, y los criterios de desempate en caso de puntuaciones iguales. Los premios en efectivo derivados de torneos estarán sujetos al proceso KYC y a los plazos de retiro ordinarios. Heyspin se reserva el derecho de cancelar o modificar un torneo por causas técnicas o de Fuerza Mayor, en cuyo caso se comunicará a los participantes la solución adoptada con la mayor celeridad posible.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en la Plataforma —incluyendo, sin carácter limitativo, el nombre comercial Heyspin, logotipos, marcas, diseños gráficos, interfaces de usuario, textos, imágenes, vídeos, sonidos, software y bases de datos— es propiedad exclusiva de Heyspin o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el contenido de la Plataforma con fines de entretenimiento personal y no comercial. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, sublicencia o cualquier otro uso no autorizado del contenido de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de Heyspin. Las infracciones de los derechos de propiedad intelectual podrán dar lugar a acciones legales civiles y penales conforme a la legislación mexicana e internacional aplicable.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusión de garantías

La Plataforma se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Heyspin no garantiza que el Sitio esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores, virus o cualquier otro elemento dañino, ni que los resultados obtenidos mediante el uso del Sitio sean precisos, completos o fiables.

10.2. Límites de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Heyspin no será responsable por: (i) pérdidas directas o indirectas derivadas del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma; (ii) pérdida de datos, ingresos, oportunidades de negocio o ganancias esperadas; (iii) daños causados por fallos en las redes de comunicaciones o en los sistemas de terceros; (iv) pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario cuando dicho acceso sea atribuible a la negligencia del propio Usuario; (v) daños derivados de situaciones de Fuerza Mayor.

10.3. Responsabilidad del Usuario

El Usuario reconoce que el juego en línea conlleva un riesgo financiero inherente y que Heyspin no garantiza ganancias ni resultados favorables. El Usuario asume plena responsabilidad por sus decisiones de juego y por las consecuencias económicas derivadas de las mismas. Heyspin no asesora ni aconseja al Usuario sobre estrategias de juego, niveles de apuesta o cualquier otra decisión relacionada con el entretenimiento en la Plataforma.

10.4. Responsabilidad de proveedores de juegos

Los juegos disponibles en la Plataforma son desarrollados y operados por Proveedores de Juegos independientes. Heyspin no asume responsabilidad por los errores técnicos, omisiones o incidencias que puedan producirse en los juegos suministrados por terceros, sin perjuicio de gestionar las reclamaciones del Usuario con diligencia ante el proveedor correspondiente.

11. Resolución de Disputas

11.1. Contacto inicial y reclamación directa

Ante cualquier discrepancia, reclamación o disputa relacionada con el uso de la Plataforma, el Usuario deberá contactar en primer lugar con el equipo de soporte de Heyspin a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en el Sitio en horario indicado en la sección de Soporte.

El Usuario deberá describir la incidencia de forma detallada, indicando la fecha, el juego o transacción afectada y el importe en controversia. Heyspin acusará recibo de la reclamación en un plazo de 48 horas hábiles y procurará resolver la disputa en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de toda la información necesaria.

11.2. Procedimiento de escalación

Si el Usuario no queda satisfecho con la resolución ofrecida por el equipo de soporte, podrá escalar la reclamación solicitando una revisión por parte del equipo de Cumplimiento y Conformidad de Heyspin. Esta revisión se realizará en un plazo adicional de 14 días naturales. Durante el proceso de revisión, se podrá solicitar al Usuario documentación adicional que sustente su reclamación.

11.3. Mecanismos alternativos de resolución

Si, agotadas las instancias internas, la disputa no se hubiera resuelto de manera satisfactoria, el Usuario podrá acudir a mecanismos de resolución alternativos de conflictos (ADR, por sus siglas en inglés) ofrecidos por entidades especializadas en el sector del juego en línea, o a los mecanismos de mediación y arbitraje disponibles conforme a la legislación mexicana. Heyspin se compromete a cooperar de buena fe con cualquier proceso de resolución alternativa legítimamente iniciado por el Usuario.

11.4. Prescripción de reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con una sesión de juego, transacción o incidencia específica deberán presentarse dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha en que se produjo el hecho que origina la disputa. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán no ser admitidas a trámite. Este plazo se establece para garantizar la disponibilidad de los registros técnicos y la posibilidad de una investigación eficaz.

12. Salud y Seguridad

Heyspin reconoce que el uso prolongado o excesivo de plataformas de entretenimiento en línea puede tener consecuencias negativas para la salud física y mental de algunos usuarios. En consecuencia, la Plataforma integra herramientas de autocontrol —como límites de depósito, límites de pérdida, límites de sesión y opciones de autoexclusión— cuya descripción completa se encuentra en nuestra página de Juego Responsable.

Recomendamos a todos los Usuarios que tomen descansos regulares durante sus sesiones de juego, que no utilicen la Plataforma bajo la influencia de alcohol, medicamentos o sustancias que puedan afectar su juicio, y que se abstengan de apostar fondos destinados a cubrir necesidades básicas. Si un Usuario experimenta dificultades para controlar su comportamiento de juego, le instamos a contactar con alguna de las organizaciones especializadas indicadas en la Sección 13 o a activar las herramientas de autoprotección disponibles en su Cuenta.

13. Juego Responsable

Heyspin está comprometido con la promoción del juego responsable como parte esencial de su modelo operativo. Esta sección proporciona un resumen de las medidas disponibles; para información completa, herramientas de autoexclusión, límites y recursos de ayuda, consulte nuestra página dedicada: Juego Responsable.

13.1. Herramientas de autoprotección

Los Usuarios pueden activar en cualquier momento, desde su perfil o contactando con soporte, las siguientes herramientas:

• Límites de depósito: diario, semanal o mensual.
• Límites de pérdida: diario, semanal o mensual.
• Límites de sesión: tiempo máximo de juego continuo.
• Autoexclusión temporal: pausa de la Cuenta por períodos de 1 semana a 6 meses.
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la Cuenta sin posibilidad de reapertura.

13.2. Organizaciones de ayuda en México

Si usted o alguien de su entorno experimenta problemas relacionados con el juego, le recomendamos contactar con alguna de las siguientes organizaciones:

• Centros de Integración Juvenil (CIJ): www.cij.gob.mx — Atención a adicciones y problemas de conducta.
• CONADIC (Comisión Nacional contra las Adicciones): Línea de la Vida 800 911 2000 (gratuita, 24/7).
• SAPTEL: 55 5259-8121 — Centro de crisis por teléfono, atención las 24 horas.
• Jugadores Anónimos México: grupos de autoayuda para personas con problemas de juego.
• IMSS — Salud Mental: atención a través de Unidades de Medicina Familiar.
• Cruz Roja Mexicana — Apoyo Psicológico: 800 272 0909.

14. Disposiciones Diversas

14.1. Modificaciones a los T&C

Heyspin se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir en cualquier momento los presentes T&C. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el Sitio, salvo que se indique expresamente una fecha de vigencia posterior. Heyspin realizará los esfuerzos razonables para notificar a los Usuarios registrados sobre cambios materiales mediante correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación implícita de los T&C actualizados.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida estrictamente necesaria, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto del Acuerdo, que continuará vigente en su integridad.

14.3. Renuncia de derechos

El hecho de que Heyspin no ejerza o no haga valer en un momento dado cualquier derecho o disposición contenida en estos T&C no implicará la renuncia a dicho derecho o disposición, ni impedirá su ejercicio posterior. Las renuncias solo serán válidas si se realizan por escrito y con la firma autorizada de un representante de Heyspin.

14.4. Acuerdo completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Heyspin con respecto al uso de la Plataforma y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el mismo objeto.

14.5. Comunicaciones

Toda comunicación oficial entre el Usuario y Heyspin deberá realizarse por escrito mediante los canales habilitados a tal efecto. Para consultas generales y soporte: [email protected]. Para asuntos relacionados con privacidad de datos y protección de datos personales: [email protected]. Las comunicaciones enviadas por correo electrónico se considerarán recibidas el día hábil siguiente a su envío, siempre que no haya constancia de error de entrega.

14.6. Idioma aplicable

Los presentes T&C han sido redactados en idioma español, que será el idioma rector para la interpretación y aplicación de cualquier disposición contenida en este documento. En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción disponible en la Plataforma, prevalecerá siempre la versión en español.

14.7. Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo tener dos cuentas en Heyspin?
No. Cada Usuario puede registrar únicamente una cuenta activa. La apertura de cuentas adicionales está prohibida y puede derivar en la cancelación de bonos y el cierre de las cuentas duplicadas.

¿Qué documentos necesito para verificar mi identidad?
Deberá presentar un documento de identidad oficial vigente (INE/IFE, pasaporte o cédula profesional) y un comprobante de domicilio reciente. En algunos casos se podrá solicitar una selfie con el documento y la verificación del método de pago.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi retiro?
Los plazos varían según el método elegido: desde unas horas para monederos electrónicos y criptomonedas hasta 5 días hábiles para tarjetas bancarias. La verificación KYC previa es obligatoria para todos los retiros.

¿Qué ocurre si tengo un problema técnico durante una partida?
En caso de fallo técnico, Heyspin revisará los registros del servidor. Si se confirma que el error fue causado por la Plataforma, se restituirá el importe apostado. Las ganancias derivadas de errores técnicos no serán abonadas.

¿Cómo puedo activar la autoexclusión?
Puede solicitar la autoexclusión temporal o permanente contactando con nuestro equipo de soporte en [email protected] o mediante el chat en vivo. También puede consultar todas las opciones disponibles en nuestra página de Juego Responsable.

¿A qué correo debo escribir para asuntos de privacidad?
Para cualquier solicitud relacionada con sus datos personales, rectificación, eliminación o ejercicio de derechos ARCO, escríbanos a [email protected]. Consulte también nuestra Política de Privacidad para más información.

¿Los bonos tienen fecha de caducidad?
Sí. El período estándar de vigencia de los bonos es de 30 días naturales desde su acreditación, salvo que las condiciones particulares del bono establezcan un plazo diferente. Transcurrido dicho período sin que se haya completado el requisito de apuesta, el bono y las ganancias asociadas serán eliminados.